FAQ Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen SKINDEUTSCH

VERSCHIFFEN SIE AUCH NACH ÜBERSEE?
Absolut, wir versenden weltweit mit PARCEL TRACKING.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten sind für alle Bestellungen über 30 Euro in Europa KOSTENLOS.
Für andere Länder variieren die Kosten je nach Bestimmungsort.

WIE LANGE DAUERT ES, EINE BESTELLUNG VORZUBEREITEN UND ZU VERSENDEN?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt.
Sie werden innerhalb von 2 Wochen für Europa geliefert.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich an eines unserer Versandzentren geschickt, von wo aus Ihr Artikel verschickt wird.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Sie können dann den Lieferfortschritt auf unserer Website unter dem Reiter "Meine Bestellung verfolgen" mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer überprüfen.

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Wählen Sie einfach Ihre Artikel aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Artikel, gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung bis zum Zahlungseingang abzuschließen. Wir bereiten sie vor und senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Visa und Mastercard sowie Zahlungen über Paypal. Schecks und Banküberweisungen werden nicht akzeptiert.

IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Unser Shop ist absolut sicher und wir verfügen über ein SSL-Verschlüsselungssystem, um Ihre persönlichen und vertraulichen Daten zu schützen. Wir verwenden die sicheren Zahlungssysteme Stripe und Paypal.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH IMMER NICHT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde? Wenn Ihre Bestellung seit mehr als 2 Wochen versandt wurde, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden innerhalb von 48 Stunden eine Anfrage stellen und antworten.

ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT UND NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN, IST DAS NORMAL?
Ja, das ist völlig normal. Um die Wartezeit zu minimieren, versenden wir alle Artikel separat, sobald sie versandfertig sind. Der Rest Ihrer Bestellung sollte in den nächsten Tagen eintreffen.

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns leid, das kann leider passieren. Bitte kontaktieren Sie uns und erklären Sie das Problem und fügen Sie ein Foto als Beweis bei, wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN, KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
In jedem Fall haben Sie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 90 Tage Zeit, jedes Produkt, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind, zurückzugeben.
Sie müssen das Kündigungsformular ausdrucken, per E-Mail an uns senden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden.

Die Rücksendung erfolgt per Post an unsere Adresse und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, die Ihnen als Gegenleistung für Ihre Anfrage per E-Mail mitgeteilt werden. Nach Erhalt wird Ihre Bestellung vollständig zurückerstattet.

WAS SIND DIE BEDINGUNGEN, UM IN DEN GENUSS DER GARANTIE "ERFÜLLT ODER ERSTATTET" ZU KOMMEN?
Um in den Genuss der Garantie "zufrieden oder erstattet" zu kommen, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung setzen, um das angegebene Verfahren zu befolgen und das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.